POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – ANJO DA NOIVA

Nosso compromisso é fornecer produtos de alta qualidade, feitos sob medida e com atenção a cada detalhe. Para garantir transparência e segurança na sua compra, apresentamos nossa política de trocas e devoluções, elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. CONDIÇÕES GERAIS

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente concorda com os termos desta política.

2. TROCAS E DEVOLUÇÕES DE VESTIDOS SOB MEDIDA

Vestidos confeccionados sob medida e por encomenda são exclusivos para cada cliente, portanto, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento de compra, insatisfação com o modelo ou erro de tamanho .

2.1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor , o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias quando a aquisição for realizada fora do estabelecimento comercial (como pela internet).

Entretanto, este direito não se aplica a produtos personalizados, feitos sob medida ou por encomenda. Conforme consolidado entendimentodo em órgãos de defesa do consumidor e decisões judiciais, produtos personalizados não podem ser devolvidos por reclamações, pois foram fabricados exclusivamente para um cliente e não podem ser revendidos.

2.2. Troca por Defeito de Fabricação

A única exceção para troca ocorre em caso de defeito de fabricação , tais como:

• Rasgos ou costuras abertas no momento da coleta;
• Manchas possíveis na peça;
• Cor divergente da escolhida no pedido;
• Acessórios aplicados quebrados ou danificados.

Importante:

• Para solicitar uma troca, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após a coleta , conforme o Art. 26, inciso II do CDC , que estabelece esse prazo para consentimento de vícios aparentes em produtos seguros.
• Não realizamos troca por erro de tamanho. Recomendamos que a noiva solicite o vestido com medidas maiores para ajustes com a costureira de sua confiança após a coleta.

3. TROCAS E DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS À PRONTA ENTREGA (VESTIDOS E ACESSÓRIOS)

Para produtos à pronta entrega, como vestidos não confeccionados sob medida, véus, grinaldas, coroas e anáguas, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após a coleta para solicitar uma troca em caso de defeito de fabricação.

• Conforme o Art. 18 do CDC , caso o produto apresente cláusula de fabricação, a empresa tem o direito de tentar sanar o problema antes de efetuar uma troca ou devolução.
• Caso o defeito não possa ser resolvido em até 30 dias, o cliente poderá escolher entre: substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional no preço.

Não aceitamos trocas por:

• Arrependimento ou insatisfação com o modelo ou cor;
• Erro na escolha do tamanho;
• Uso inadequado do produto.

4. PRAZO DE ENTREGA E GARANTIA DE RECEBIMENTO

• O prazo para confecção e entrega de vestidos sob medida é de até 90 dias úteis a partir da confirmação do pedido.
• Para garantir que a entrega ocorra dentro do tempo necessário para o casamento, o pedido deve ser feito com, no mínimo, 8 meses de antecedência.
• Caso haja necessidade de troca por defeito, o prazo de produção e envio será reiniciado.
• Caso o vestido não seja entregue dentro do prazo máximo de 90 dias úteis, o cliente poderá solicitar o reembolso total do valor pago , conforme nossa garantia de retirada.

5. FRETE E RESPONSABILIDADE DE ENVIO

• Todos os custos de frete (envio e reenvio) são cobrados pela nossa empresa nos casos de defeito de fabricação.
• O cliente deverá seguir as instruções de envio informadas pela equipe de atendimento.

6. COMO SOLICITAR UMA TROCA

Caso seu produto atenda aos critérios de troca listados acima, entre em contato pelos seguintes canais:
📲 WhatsApp: +55 61 99913-2526
📩 Instagram: www.instagram.com/anjodanoivabr
🌐 Site: www.anjodanoiva.com
📧 E-mail: anjodanoiva@gmail.com

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá todas as orientações necessárias.

7. EXCEÇÕES E CONDIÇÕES FINAIS

• Produtos usados, lavados ou que tenham sido alterados por terceiros não são elegíveis para troca.
• O descumprimento das condições desta política pode resultar na recusa da solicitação de troca.
• Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos aqui descritos.